서부교육지원청, 소통과 공감의 민원 응대 의식 함양

- 전 직원 대상 친절 교육 실시 -

박한진 발행인 | 기사입력 2019/09/02 [21:02]

서부교육지원청, 소통과 공감의 민원 응대 의식 함양

- 전 직원 대상 친절 교육 실시 -

박한진 발행인 | 입력 : 2019/09/02 [21:02]

 

▲ 하반기 친절교육을 하고 있는 대전 서부교육지원청                                            © 박현아 기자


대전광역시서부교육지원청(교육장 이해용)92() 전 직원을 대상으로 외부 전문 강사를 초청해 ‘2019년 하반기 공직자 친절 교육을 실시했다고 밝혔다.

 

친절 의식 향상 및 민원 응대 역량 강화를 위하여 마련된 이번 교육은 불만 민원의이해와 불만 민원에 대응하는 기본 행동 원칙에 대한 내용을 중심으로 진행되었다.

 

 특히, 실제 민원 사례를 중심으로 한 실습과 피드백을 통하여, 불만 민원이 발생하는 원인을 살펴보고 진정성 있는 응대를 위한 소통과 공감의 민원 응대 의식을 함양하는 시간을 가졌다.

 

서부교육지원청 이해용 교육장은 민원인의 입장에서 생각하고 공감하는 태도를 갖추고 민원인이 만족하는 서비스를 제공함으로써 더욱 신뢰받는 대전서부교육지원청이 되겠다고 말했다.

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